Conditions Générales de Prestation de Services

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Prestation de Services (« les Conditions ») régissent la relation entre Aymara Cepero-Vargas, exerçant sous le nom commercial « Mar de Vargas » (« la Prestataire »), et toute personne réservant ou achetant l'un de ses services (« le Client ») : séances individuelles, de couple ou familiales, le programme ROOTS™, forfaits de séances, ou produits numériques de la Librairie.

La réservation d'une séance, le paiement de tout service, ou l'utilisation des supports fournis vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

2. Nature du service — ce qui est garanti et ce qui ne l'est pas

2.1. Les services proposés combinent psychothérapie intégrative, mentorat et processus expressifs, axés sur l'accompagnement des transitions internationales, de l'identité et du bien-être personnel.

2.2. Clause de non-garantie de résultat. La Prestataire s'engage à mettre à disposition du Client sa formation professionnelle, son expérience et sa diligence dans la conduite du processus convenu (« obligation de moyens »). La Prestataire ne garantit, en aucun cas, un résultat, une transformation ou une amélioration émotionnelle ou professionnelle spécifique. Les résultats de tout processus thérapeutique, de mentorat ou d'accompagnement dépendent de multiples facteurs indépendants de la volonté de la Prestataire, notamment — sans s'y limiter — l'implication du Client, son contexte de vie, et des facteurs externes.

2.3. Aucun des services proposés ne constitue un traitement psychiatrique, un diagnostic clinique, ni ne se substitue à une prise en charge médicale ou d'urgence. Si le Client traverse une crise aiguë, des idées suicidaires, ou nécessite une prise en charge médicale immédiate, il doit contacter les services d'urgence de son pays de résidence. La Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de réorienter tout processus si elle constate que la situation du Client dépasse le cadre de ces services.

2.4. Le Programme ROOTS™ n'est pas conçu pour traiter une pathologie clinique diagnostiquée. Si un tel besoin apparaît en cours de processus, la Prestataire en informera honnêtement le Client et l'aidera à trouver la ressource appropriée, sans que cela constitue un manquement aux présentes Conditions.

3. Mineurs

Les services impliquant des mineurs (séances familiales, processus incluant les enfants du Client) nécessitent le consentement exprès et la présence ou l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale ou de la tutelle légale. La Prestataire ne propose pas de services destinés de manière indépendante à des mineurs sans l'implication d'un adulte responsable.

4. Réservations, tarifs et modalités de paiement

4.1. Les tarifs en vigueur sont ceux publiés sur le site au moment de la réservation ou de l'achat, en euros, toutes taxes comprises le cas échéant.

4.2. Le paiement s'effectue via la plateforme Stripe. Les réservations de séances sont gérées via TidyCal. La confirmation du paiement vaut confirmation de la réservation.

4.3. Les forfaits de séances ont une durée de validité limitée (3, 5 ou 10 mois selon le forfait acheté, tel que précisé au moment de l'achat), au-delà de laquelle les séances non utilisées sont considérées comme expirées, sans droit à remboursement ni prolongation, sauf cas de force majeure dûment justifié.

5. Annulation, report et remboursements

5.1. Le Client peut reporter ou annuler une séance individuelle moyennant un préavis minimum de 48 heures, sans frais supplémentaires.

5.2. Les annulations avec un préavis inférieur à 48 heures, ou l'absence sans préavis (« no-show »), ne donnent droit ni à remboursement ni à report.

5.3. Les forfaits de séances et le Programme ROOTS™ complet ne sont pas remboursables une fois le processus engagé, sous réserve de la clause 6.

5.4. L'Assessment (séance de diagnostic) est déductible du prix du Programme ROOTS™ complet si le Client décide de poursuivre dans les 30 jours suivant sa réalisation.

6. Clause de garantie de processus (exclusive au Programme ROOTS™)

Si, après avoir complété ses deux premières séances du Programme ROOTS™, le Client estime de bonne foi que le processus ne convient pas à sa situation, il peut demander l'interruption du programme. Dans ce cas, seules les séances et prestations effectivement fournies jusqu'à cette date seront facturées, la différence étant remboursée. Cette clause ne s'applique plus au-delà des deux premières séances, ni aux forfaits de séances seules.

7. Confidentialité et ses limites

7.1. La Prestataire s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations partagées par le Client au cours du processus, conformément à la déontologie professionnelle applicable.

7.2. Cette confidentialité connaît des limites légales et éthiques : la Prestataire pourra, et le cas échéant devra, lever la confidentialité en cas de risque grave et imminent pour la vie ou l'intégrité du Client ou d'un tiers, lorsque la loi ou une autorité judiciaire compétente l'exige, ou dans les autres cas prévus par la législation applicable.

8. Responsabilités du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes sur sa situation, à informer la Prestataire de toute condition médicale ou psychiatrique pertinente dont il a connaissance, et à assumer la responsabilité de rechercher une prise en charge médicale ou d'urgence lorsque la situation l'exige, indépendamment du processus en cours avec la Prestataire.

9. Propriété intellectuelle et utilisation des supports

Tous les supports fournis (guides, cahiers d'exercices, rapports personnalisés, ressources de la Librairie) sont réservés à l'usage personnel et exclusif du Client. Leur reproduction, distribution, revente ou mise à disposition de tiers, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

10. Limitation de responsabilité

10.1. Dans la limite maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de la Prestataire envers le Client, à quelque titre que ce soit découlant de la prestation des services, est limitée au montant effectivement payé par le Client pour le service concerné.

10.2. La Prestataire n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner, ou des conséquences découlant de décisions personnelles, professionnelles ou financières prises par le Client pendant ou après le processus, étant entendu que ces décisions relèvent de la seule responsabilité du Client.

10.3. La Prestataire n'est pas responsable des interruptions de service résultant d'un cas de force majeure, de défaillances des plateformes technologiques tierces (Stripe, TidyCal, GoHighLevel), ou de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité publiée sur le site, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

12. Modification des Conditions

La Prestataire peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications s'appliquent aux réservations effectuées après leur publication ; les processus déjà engagés restent régis par les Conditions en vigueur au moment de leur début, sauf changement imposé par la loi.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Pour tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable, et sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs pouvant s'appliquer dans le pays de résidence du Client, les tribunaux français seront compétents.